常见差评类型以及差评处理方案

2024年6月27日 19点热度 0人点赞 0条评论

差评是很多网店都不希望遇到的所以给大家搜集了一些常见的差评和处理方式,希望能帮助到大家!其实中评也不好,大家可以与差评一起处理!

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常见的差评:

1、产品问题:产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题:延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题:包含有快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题。

4、消费者自身原因:和期望的不符、误操作、专业差评师等等。

常见的差评处理:

1、及时联系买家处理

需要商家在差评发生时,及时处理,态度真诚!毕竟有很多的客户会认为我差评都已经给出去了,商家还是不理我,感觉不到被重视!后续沟通可能会发生矛盾,所以及时很重要!

2、换位思考

在联系到客户的时候,首先了解清楚客户不满意的问题点在哪里?询问清楚客户给差评的原因。这里建议准备好话术!在联系到客户之后,首先要做出和解的态度,缓解客户的情绪,只有这样才能与客户进行更有效的沟通。之后适当的去安抚客户,给出解决的方案和时间。

3、提前做好预案处理

当我们与客户进行沟通之后,客户还是没有修改中差评的意思,就需要其他的预案处理了。比如:红包补偿、送优惠券等等,在客户犹豫时候,主动发言,给客户台阶下来!例如话术:“我们是真心协商沟通的,请您给一次机会吧,谢谢您了”,话语中可以强调出商家对于之前的问题的歉意和解决问题的诚意!

店铺中的中差评还是比较影响转化与商品权重的,希望大家多多重视!

pdd

这个人很懒,什么都没留下

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